Cada día es más habitual oír decir en la gente que
los tiempos de antes eran más tranquilos. Con mayor frecuencia, las empresas,
comercios y condominios contratan servicios de vigilancia privada para el
resguardo de sus bienes. Estos elaboran de acuerdo a sus necesidades de seguridad
un conjunto de normas y funciones que entregan al Oficial de Seguridad Privada
para que las cumpla mientras está trabajando.
¿Cuál debe ser el perfil de un oficial de seguridad? Aquí
colocamos algunos que aplican a todos los tipos de servicio.
1. BUEN PORTE: La imagen personal es nuestra
carta de presentación frente al mundo. Un buen oficial mostrará en todo momento
un porte correcto, no adoptara posturas incorrectas, correctamente uniformado
de acuerdo al uniforme de la empresa. Así mismo debe ser aseado, con el
uniforme correctamente limpio y planchado, cabello recortado, la barba
rasurada, uñas recortadas y limpias, botones de la camisa abrochados, mostrando
una imagen y actitud de orden. Igualmente el aseo y el orden debe mostrarse en
su sitio de trabajo (garita, baños, etc).
2. RESPETUOSO: el Oficial atenderá al público en
general en forma respetuosa y a la vez con firmeza ante situaciones que atenten
contra la seguridad causándoles siempre la sensación de seguridad a toda
persona y que se encuentre en las instalaciones del conjunto. No debe ser de
los que abusen de la confianza de residentes o visitantes de las áreas resguardadas.
En todo momento debe dirigirse cortésmente a sus superiores, supervisores,
residentes y miembros directivos de la empresa o condominio. Si debe Contestar
el teléfono, lo hará con respeto y amabilidad, teniendo en cuenta el
cambio de horario como es buenos días, buenas tardes, buenas noches etc.
3. RESPONSABLE: La responsabilidad es un valor que está en la
conciencia de la persona que le permite reflexionar, administrar, orientar y
valorar las consecuencias de sus acciones. Responsabilidad es la capacidad de
dar respuesta de los propios actos. El oficial de seguridad que tiene actitud responsable
es aquel que llega a tiempo a su trabajo, no toma excusas para evadirse (“estoy
enfermo” o “mi hijo está enfermo”, cuando en realidad no lo está), no culpa a
los demás de sus propios errores.
4. OBEDIENTE: La obediencia es una actitud
responsable de colaboración y participación. La acción de obedecer es aquella
en la que se acatan normas, órdenes, reglas y comportamientos. un buen oficial cumplirá
y hará cumplir sin excepción las normas y disposiciones de seguridad emanadas
por la empresa, para con los clientes. Cumplirá a cabalidad cada una de las funciones
encomendadas por los clientes. El oficial jamás debe cambiar las normas por la
conveniencia ya que esto se considerará siempre una desobediencia.
5. EFICAZ: La eficacia podemos definirla como el nivel de
consecución de metas y objetivos. Actuar eficazmente es actuar con todo para
alcanzar lo propuesto. Se es eficaz cuando se llega al objetivo principal de
lograr el aseguramiento y resguardo de los bienes protegidos, o cuando se
controla la entrada de personas y visitantes a las áreas resguardadas sin
cometer fallas.
6. PROACTIVO: Ser proactivo es el hábito número 1 del libro: “Los
7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva” de Stephen Covey. La proactividad es
la actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital de
modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones
creativas y audaces para generar mejoras. En resumen, es lo que en lenguaje
criollo se define como “ponerse las pilas”.
Muchas personas piensan reactivamente. Es decir,
que piensan en el momento en que las cosas ocurren, reaccionan al percibir
determinadas situaciones o eventualidades. Y pensar de manera reactiva es hasta
cierto punto bueno, sin embargo, se convierte en un problema cuando es todo lo
que define a la persona como tal, nada más que actuar con base en instintos y
reacciones, vivir en piloto automático. El oficial de seguridad debe tener la
habilidad de dirigir, ser el líder y saber actuar con cautela en situaciones
adversas o críticas tales como delincuencia común, sabotaje, incendio, evacuación, primeros auxilios, etc.
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